Gestão de suporte e mudança organizacional
Suporte
Projetos de aplicações devem necessariamente incluir uma transferência de conhecimento para a equipe de suporte antes de serem finalizados. A estrutura de suporte deve ser montada previamente e ter um direcionamento claro, alinhado com a curva de aprendizado e com métricas que façam sentido de acordo com a maturidade da organização. Nossa experiência comprovada nesta área pode contribuir para a montagem equilibrada em termos de custo-benefício do suporte para o conjunto de aplicações a serem suportadas.
Mudança Organizacional
Como quantificar a importância de cada componente do conhecido triangulo pessoas - processos - ferramentas?
Sob uma perspectiva financeira, Processos e Ferramentas têm dependência direta do nível de investimento apoiado por um Caso de Negócio com ROI adequado. Ou seja, a organização deve obter provavelmente a contrapartida do que estiver disposta a investir.
Entretanto Pessoas, seja individualmente ou como membros de equipes, precisam estar motivadas para ter o comportamento adequado no uso das ferramentas e na operação dos processos. Caso contrário, os objetivos muito provavelmente não serão alcançados e a organização não obterá o resultado dos investimentos realizados.
Portanto, ao planejar projetos de implementação de ferramentas de TI e / ou de mudança de processos, áreas de atuação da ITA GLEZER PROJECT SOLUTIONS, considere a nossa contribuição na gestão de mudança organizacional, para potencializar o atingimento dos objetivos estratégicos da tua organização.
